Erstattungs- & Stornierungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 16. Februar 2026

Diese Richtlinie beschreibt die Erstattungs-, Streitfall- und Stornierungsbedingungen für die von Geckel Tecnologia LTDA (CNPJ: 29.232.555/0001-40) angebotenen Dienste, einschließlich BizMaster und TCG Master.

1. Digitale Dienste

Unsere Produkte sind digitale Dienste (SaaS – Software as a Service). Wir verkaufen keine physischen Produkte, daher gibt es keine Warenrückgaberichtlinie.

2. Testzeitraum

Einige unserer Pläne bieten möglicherweise einen kostenlosen Testzeitraum an. Während dieses Zeitraums können Sie den Dienst kostenlos nutzen. Wenn Sie vor Ablauf des Testzeitraums nicht kündigen, beginnt die Abrechnung automatisch gemäß dem gewählten Plan.

3. Abonnementkündigung

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das Benutzer-Dashboard des jeweiligen Dienstes oder durch Kontaktaufnahme unter contato@geckel.com.br kündigen.
• Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Sie haben bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiterhin Zugang zum Dienst.
• Es fallen keine Stornierungsgebühren an.

4. Erstattungsrichtlinie

• Erstattungsanträge müssen innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach der Belastung gestellt werden, gemäß dem brasilianischen Verbraucherschutzgesetz (Art. 49).
• Um eine Erstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an contato@geckel.com.br mit dem Betreff \"Erstattungsanfrage\", einschließlich Ihres Namens, Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und des Grundes für die Anfrage.
• Die Erstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Anfrage abgewickelt.
• Erstattungen nach Ablauf der 7-Tage-Frist werden im Einzelfall geprüft.

5. Streitfälle (Chargebacks)

Bevor Sie einen Streitfall bei Ihrem Kartenanbieter oder Ihrer Bank eröffnen, bitten wir Sie, uns direkt unter contato@geckel.com.br zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage schnell und einvernehmlich zu lösen.

Unberechtigte Streitfälle können zur Kontosperrung führen, bis der Fall geklärt ist.

6. Unbefugte Belastungen

Wenn Sie eine Belastung feststellen, die Sie für unbefugt halten, kontaktieren Sie uns umgehend unter contato@geckel.com.br. Wir werden die Situation untersuchen und, sofern die unbefugte Belastung bestätigt wird, eine vollständige Erstattung veranlassen.

7. Planänderungen

Sie können Ihren Plan jederzeit ändern. Bei einem Upgrade wird der anteilige Betrag sofort berechnet. Bei einem Downgrade wird die Änderung im nächsten Abrechnungszyklus wirksam.

8. Kontoschließung

Bei Schließung Ihres Kontos werden alle zugehörigen Daten bis zu 30 Tage für eine mögliche Reaktivierung aufbewahrt. Nach diesem Zeitraum werden die Daten dauerhaft gelöscht, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Erstattungen, Stornierungen oder Abrechnungen:

• E-Mail: contato@geckel.com.br
• Antwortzeit: bis zu 2 Werktage