Politica di Rimborso e Cancellazione

Ultimo aggiornamento: 16 febbraio 2026

Questa politica descrive le condizioni di rimborso, contestazione e cancellazione applicabili ai servizi offerti da Geckel Tecnologia LTDA (CNPJ: 29.232.555/0001-40), inclusi BizMaster e TCG Master.

1. Servizi Digitali

I nostri prodotti sono servizi digitali (SaaS – Software as a Service). Non vendiamo prodotti fisici, pertanto non è prevista una politica di reso della merce.

2. Periodo di Prova

Alcuni dei nostri piani possono offrire un periodo di prova gratuito. Durante questo periodo, puoi utilizzare il servizio senza costi. Se non effettui la cancellazione prima della fine del periodo di prova, la fatturazione inizierà automaticamente secondo il piano selezionato.

3. Cancellazione dell'Abbonamento

• Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite il pannello utente all'interno del rispettivo servizio o contattando contato@geckel.com.br.
• La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Continuerai ad avere accesso al servizio fino alla fine del periodo già pagato.
• Non sono previste penali di cancellazione.

4. Politica di Rimborso

• Le richieste di rimborso devono essere effettuate entro 7 (sette) giorni dall'addebito, come previsto dal Codice di Difesa del Consumatore brasiliano (art. 49).
• Per richiedere un rimborso, invia un'email a contato@geckel.com.br con oggetto "Richiesta di Rimborso", includendo il tuo nome, l'email registrata e il motivo della richiesta.
• Il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta.
• I rimborsi dopo il periodo di 7 giorni saranno analizzati caso per caso.

5. Contestazioni (Chargeback)

Prima di aprire una contestazione con il tuo operatore di carta o banca, ti chiediamo di contattarci direttamente all'indirizzo contato@geckel.com.br. Faremo del nostro meglio per risolvere la tua richiesta in modo rapido e amichevole.

Contestazioni indebite possono comportare la sospensione dell'account fino alla risoluzione del caso.

6. Addebiti Non Autorizzati

Se identifichi un addebito che ritieni non autorizzato, contattaci immediatamente all'indirizzo contato@geckel.com.br. Investigheremo la situazione e, se l'addebito non autorizzato viene confermato, procederemo con il rimborso completo.

7. Cambio di Piano

Puoi cambiare il tuo piano in qualsiasi momento. In caso di upgrade, l'importo proporzionale verrà addebitato immediatamente. In caso di downgrade, la modifica avrà effetto nel ciclo di fatturazione successivo.

8. Chiusura dell'Account

Alla chiusura del tuo account, tutti i dati associati saranno conservati per un massimo di 30 giorni per una possibile riattivazione. Dopo questo periodo, i dati saranno eliminati definitivamente, salvo obbligo legale di conservazione.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi, cancellazioni o fatturazione:

• Email: contato@geckel.com.br
• Tempo di risposta: fino a 2 giorni lavorativi