Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 16 de fevereiro de 2026

Esta política descreve as condições de reembolso, contestação e cancelamento aplicáveis aos serviços oferecidos pela Geckel Tecnologia LTDA (CNPJ: 29.232.555/0001-40), incluindo BizMaster e TCG Master.

1. Serviços Digitais

Nossos produtos são serviços digitais (SaaS – Software como Serviço). Não comercializamos produtos físicos, portanto não há política de devolução de mercadorias.

2. Período de Teste

Alguns de nossos planos podem oferecer um período de teste gratuito. Durante esse período, você pode utilizar o serviço sem custos. Caso não cancele antes do término do período de teste, a cobrança será iniciada automaticamente conforme o plano selecionado.

3. Cancelamento de Assinatura

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento por meio do painel do usuário dentro do respectivo serviço ou entrando em contato pelo e-mail contato@geckel.com.br.
• O cancelamento será efetivado ao final do período de cobrança vigente. Você continuará tendo acesso ao serviço até o fim do período já pago.
• Não há taxas de cancelamento.

4. Política de Reembolso

• Solicitações de reembolso devem ser feitas em até 7 (sete) dias após a cobrança, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
• Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para contato@geckel.com.br com o assunto "Solicitação de Reembolso", informando seu nome, e-mail cadastrado e o motivo da solicitação.
• O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento original em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
• Reembolsos após o prazo de 7 dias serão analisados caso a caso.

5. Contestações (Chargebacks)

Antes de abrir uma contestação junto à sua operadora de cartão ou banco, solicitamos que entre em contato diretamente conosco pelo e-mail contato@geckel.com.br. Faremos o possível para resolver sua solicitação de forma rápida e amigável.

Contestações indevidas podem resultar na suspensão da conta até a resolução do caso.

6. Cobranças Indevidas

Se você identificar uma cobrança que acredita ser indevida, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@geckel.com.br. Investigaremos a situação e, se confirmada a cobrança indevida, realizaremos o reembolso integral.

7. Alterações de Plano

Você pode alterar seu plano a qualquer momento. Ao fazer upgrade, o valor proporcional será cobrado imediatamente. Ao fazer downgrade, a alteração será efetivada no próximo ciclo de cobrança.

8. Encerramento de Conta

Ao encerrar sua conta, todos os dados associados serão mantidos por até 30 dias para eventual reativação. Após esse período, os dados serão permanentemente excluídos, salvo quando houver obrigação legal de retenção.

9. Contato

Para qualquer questão relacionada a reembolsos, cancelamentos ou cobranças:

• E-mail: contato@geckel.com.br
• Prazo de resposta: até 2 dias úteis