Restitutie- & Annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 februari 2026

Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor restitutie, geschillen en annulering die van toepassing zijn op de diensten aangeboden door Geckel Tecnologia LTDA (CNPJ: 29.232.555/0001-40), inclusief BizMaster en TCG Master.

1. Digitale Diensten

Onze producten zijn digitale diensten (SaaS – Software as a Service). Wij verkopen geen fysieke producten, daarom is er geen retourbeleid voor goederen.

2. Proefperiode

Sommige van onze abonnementen bieden mogelijk een gratis proefperiode aan. Gedurende deze periode kunt u de dienst kosteloos gebruiken. Als u niet annuleert vóór het einde van de proefperiode, wordt de facturering automatisch gestart volgens het gekozen abonnement.

3. Annulering van Abonnement

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via het gebruikersdashboard in de betreffende dienst of door contact op te nemen met contato@geckel.com.br.
De annulering gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode. U behoudt toegang tot de dienst tot het einde van de reeds betaalde periode.
Er zijn geen annuleringskosten.

4. Restitutiebeleid

Restitutieverzoeken moeten worden ingediend binnen 7 (zeven) dagen na de afschrijving, zoals bepaald door het Braziliaanse Consumentenbeschermingswetboek (art. 49).
Om een restitutie aan te vragen, stuurt u een e-mail naar contato@geckel.com.br met als onderwerp "Restitutieverzoek", inclusief uw naam, geregistreerd e-mailadres en de reden van het verzoek.
De restitutie wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen na goedkeuring van het verzoek.
Restituties na de periode van 7 dagen worden per geval beoordeeld.

5. Geschillen (Chargebacks)

Voordat u een geschil opent bij uw kaartuitgever of bank, verzoeken wij u rechtstreeks contact met ons op te nemen via contato@geckel.com.br. Wij zullen ons best doen om uw verzoek snel en in der minne op te lossen.

Onterechte geschillen kunnen leiden tot opschorting van het account totdat de zaak is opgelost.

6. Ongeautoriseerde Afschrijvingen

Als u een afschrijving constateert die u als ongeautoriseerd beschouwt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contato@geckel.com.br. Wij zullen de situatie onderzoeken en, indien de ongeautoriseerde afschrijving wordt bevestigd, een volledige restitutie verwerken.

7. Wijziging van Abonnement

U kunt uw abonnement op elk moment wijzigen. Bij een upgrade wordt het evenredige bedrag onmiddellijk in rekening gebracht. Bij een downgrade gaat de wijziging in bij de volgende factureringscyclus.

8. Sluiting van Account

Bij het sluiten van uw account worden alle bijbehorende gegevens tot 30 dagen bewaard voor eventuele heractivering. Na deze periode worden de gegevens permanent verwijderd, tenzij er een wettelijke bewaarplicht geldt.

9. Contact

Voor vragen over restituties, annuleringen of facturering:

E-mail: contato@geckel.com.br
Reactietijd: maximaal 2 werkdagen