Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 16 de febrero de 2026

Esta política describe las condiciones de reembolso, disputa y cancelación aplicables a los servicios ofrecidos por Geckel Tecnologia LTDA (CNPJ: 29.232.555/0001-40), incluyendo BizMaster y TCG Master.

1. Servicios Digitales

Nuestros productos son servicios digitales (SaaS – Software como Servicio). No comercializamos productos físicos, por lo tanto no existe política de devolución de mercancías.

2. Período de Prueba

Algunos de nuestros planes pueden ofrecer un período de prueba gratuito. Durante ese período, puede utilizar el servicio sin costos. Si no cancela antes del fin del período de prueba, el cobro se iniciará automáticamente según el plan seleccionado.

3. Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del panel de usuario dentro del respectivo servicio o contactando a contato@geckel.com.br.
La cancelación se efectuará al final del período de cobro vigente. Continuará teniendo acceso al servicio hasta el fin del período ya pagado.
No hay tasas de cancelación.

4. Política de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de 7 (siete) días después del cobro, conforme al Código de Defensa del Consumidor brasileño (art. 49).
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a contato@geckel.com.br con el asunto "Solicitud de Reembolso", informando su nombre, correo registrado y el motivo de la solicitud.
El reembolso será procesado por el mismo método de pago original en hasta 10 días hábiles después de la aprobación de la solicitud.
Reembolsos después del plazo de 7 días serán analizados caso por caso.

5. Disputas (Chargebacks)

Antes de abrir una disputa con su operadora de tarjeta o banco, le solicitamos que contacte directamente con nosotros por correo contato@geckel.com.br. Haremos lo posible para resolver su solicitud de forma rápida y amigable.

Disputas indebidas pueden resultar en la suspensión de la cuenta hasta la resolución del caso.

6. Cobros Indebidos

Si identifica un cobro que cree ser indebido, contáctenos inmediatamente por correo contato@geckel.com.br. Investigaremos la situación y, si se confirma el cobro indebido, realizaremos el reembolso integral.

7. Cambios de Plan

Puede cambiar su plan en cualquier momento. Al hacer upgrade, el valor proporcional será cobrado inmediatamente. Al hacer downgrade, el cambio se efectuará en el próximo ciclo de cobro.

8. Cierre de Cuenta

Al cerrar su cuenta, todos los datos asociados serán mantenidos por hasta 30 días para eventual reactivación. Después de ese período, los datos serán permanentemente eliminados, salvo cuando exista obligación legal de retención.

9. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con reembolsos, cancelaciones o cobros:

Correo: contato@geckel.com.br
Plazo de respuesta: hasta 2 días hábiles